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Reversión de pagos
Borrador estructurado — pendiente de revisión con asesoría legal antes del lanzamiento.
1. Cuándo procede
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realizó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en estos casos: (a) fraude; (b) operación no solicitada; (c) producto no recibido; (d) producto entregado que no corresponde a lo solicitado o que resulte defectuoso.
2. Cómo solicitarla
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, debes: (1) presentarnos una queja a [CORREO DE CONTACTO] indicando el número de pedido y la causal; y (2) notificar a tu entidad emisora del instrumento de pago para que tramite la reversión.
3. Nuestro compromiso
Atenderemos cada queja con registro de fecha, causal y resolución en el historial del pedido, y colaboraremos con la entidad emisora en el trámite de la reversión cuando proceda.