Derecho de retracto

1. Tu derecho

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación y sin penalidad.

2. Cómo ejercerlo

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] dentro del plazo, indicando tu número de pedido (formato EK-AAAA-00000). Te confirmaremos la recepción y los pasos de devolución.

Debes devolver la pieza por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor, conforme a la ley.

3. Reembolso

Reembolsaremos la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, al mismo medio de pago utilizado.

4. Registro y trazabilidad

Cada solicitud de retracto queda registrada con su fecha y motivo en el historial del pedido, como evidencia del cumplimiento de la ley.